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작성자 : | 조회: 4,169 | 날짜: 2019-06-13 15:10:26
택배발송정책
- 지정택배사 :

로젠택배 1588-9988 / 서울시 강북구 수유3동 로젠택배 수유대리점

- 택배 발송요일 : 월요일 ~ 금요일까지 택배발송 업무를 진행합니다.
- 평일배송 :

오후 2시이전까지 주문(결제)하신 상품에 한해서 당일 발송됩니다.
오후 2시이후 주문(결제)건은 주문 완료일의 익일(다음날)에 발송됩니다.
오후 2시이후 주문건 중 꼭 당일 발송이 필요하신분들은 고객센터로 연락주시면 최선을 다해 발송해드리고 있습니다.

- 주의사항 :

주문 후, 취소는 발송 전까지 가능합니다.(발송 후, 배송중인 상태에서는 취소가 어렵습니다)
취소와 반품의 경우, 게시판 또는 고객센터와 연락 후 가능합니다.(단, 냉동, 냉장상품의 경우, 제품 특성상 반품이 불가능합니다)
주소변경의 경우, 발송 전까지 가능하므로 게시판 또는 고객센터로 문의 후, 변경가능합니다.
(발송 이후(배송중 단계) 또는 주문마감시간(오후 2시) 이후로는 변경이 어렵습니다)

휴일택배발송정책 (주말/법정공휴일, 기타)
- 공휴일/토요일은 택배발송이 없습니다. (일요일은 택배사의 휴무로 식품의 신선도를 위해 토요일 택배발송은 하지 않습니다.)
- 공휴일 : 공휴일은 택배사의 휴무로 인하여 공휴일 전날부터 택배발송 업무가 없습니다.
- 휴무일 : 하기휴가, 명절, 기타 휴무일인 경우 휴무기간 전후의 택배발송 일정을 공지사항을 통해 공지하고 있습니다.

- 휴일수령이 어려운 주소지(회사,학교,어린이집,학원,관공서,복지센터 등)의 경우, 금요일 출고,발송이 어려우므로 평일(월요일)부터 출고,발송됩니다.
수령가능한 주소로 변경하시거나 수령이 가능한 경우, 게시판 또는 고객센터로 요청사항을 남겨주시면 발송됩니다.
(단, 발송처리 전 또는 주문마감시간(오후 2시) 이전인 경우에 한해 가능합니다)
평균배송일
- 냉동 / 냉장식품의 경우 : 당일 발송처리 후 다음날 수령하실 수 있습니다(택배사 지연의 경우, 예외적용)
- 상온 식품의 경우 : 상온보관이 가능한 상품으로 상품발송 후 택배사의 사정에 따라서 1 ~ 3일이 소요될 수 있습니다.
- 도서, 산간지역 : 도서 산간지역은 기후,택배사의 사정으로 배송기간이 3일정도 추가 소요될 수 있습니다.
- 대량상품구매시 : 택배가 여러개로 분리되어서 한번에 발송이 되어도 택배사의 사정에 따라 부분적으로 배송될수도 있습니다.
수취하신 후 주문하신 상품수와 다를 경우 고객센터로 연락주시면 확인해드리겠습니다.
택배비용 산정정책
- 기본택배비용 : 2,500원
- 제주도 : 도선비 3,000원의 추가비용 (기본택배비 2,500원 + 도선비3,000원 = 5,500원)
- 그 외 도서산간지역 : 도선비 5,000원 추가비용(기본택배비 2,500원 + 도선비 5,000원 = 7,500원)
무료 / 묶음배송정책
- 무료배송금액 :

주문상품의 합이 30,000원 이상일 시 무료 묶음배송됩니다.

- 무료배송예외 :

무료배송금액 30,000원 안에 묶음배송이 불가한 대용량상품등이 있을 경우 무료배송이 되지 않습니다.
복수의 대용량 상품 구입 시 주문액이 30,000원 이상이여도 상품별로 배송비가 각각 부과됩니다.
여러 가지 상품 주문시, 대용량상품 외에 합이 30,000원 이상일 경우 다른 제품은 무료로 발송되며, 대용량 상품건만 별도의 택배비가 부과되어 발송됩니다.

- 묶음배송경우 :

주소지,수령인,연락처가 동일하고, 주문마감시간(오후 2시) 이전에 준비단계가 동일한 경우에 가능합니다.
이미 발송처리된 이후에는 묶음배송이 어려우므로 참고부탁드립니다.

교환 / 반품정책
- 무료 교환,반품 : 파손, 제품의 하자(변질, 유통기한이 지난 상품, 불량), 주문상품과 상이한 상품의 배송 등의 경우 고객센터로 연락주시면 신속히 처리해드리고 있습니다.
- 교환, 반품불가 :
1. 냉동,냉장식품의 경우는 제품 특성상 교환,반품이 불가합니다.
2.

상온 식품의 경우 제품훼손, 개봉후에는 교환,반품이 불가합니다

3.

냉동, 냉장상품의 경우 주소불명,연락두절,주소이전,택배수취거절 등의 사유로 반송이 될 경우 환불이 되지 않습니다.(냉동,냉장 상품은 반송 이후 재판매가 불가능합니다)
단, 재판매(냉동, 냉장 상품 이외)가 가능한 상품의 경우 반품 택배비를 제외하고 환불이 가능합니다.

4. 제품이 정상발송된 이후, 취소(수령전 반품)을 원하실 경우,왕복택배비(5,000원)이 부과됩니다.
(냉동, 냉장상품은 상할 위험이 있어 발송 후 취소(수령전 반품)이 불가능합니다)
5.

소비자의 단순변심의 경우 교환,반품시 택배비용은 고객님이 부담하셔야 합니다.(무료배송의 경우,왕복택배비(5,000원)이 부과됩니다)

배송 / 교환 / 반품문의

참소당 쇼핑몰의 지정 택배사는 로젠택배(1588-9988 / 서울시 강북구 수유3동)로 정하고 있습니다.
교환, 반품시 참소당 고객센터(031)827-8874 또는 게시판에 의견을 남겨주시면 교환이나 반품처리를 받으실 수 있습니다.
임의 반송이나 타택배사 이용시에는 택배비용 기준이 다르기에 추가적으로 발생하는 비용은 고객님께서 부담을 하셔야 합니다.
배송, 교환, 반품과 관련한 자세한 문의사항은 고객센터 게시판이나 전화주시면 설명드리겠습니다.

- 고객센터 전화문의 시 통화량이 많아 상담원과 통화 연결이 지연될 수 있습니다. 고객센터 게시판 또는 1 : 1 문의 게시판에 글을 남기시면 빠른 시간내에 확인 후 답변 또는 연락드리겠습니다.
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저희 참소당 쇼핑몰은 상품포장, 발송에 보다 만전을 기하기 위해 상품 발송 포장대에 제품 포장 확인 전용 CCTV를 설치, 녹화하고 있어 혹시모를 제품의 누락, 착오 등에 대하여 매우 정확하고

빠르게 확인이 가능합니다.

- 제품의 하자, 변질, 파손, 부분상품 미도착 시 가급적 사진을 첨부하셔서 연락주시면 교환이나 반품처리가 신속하고 원활하게 이루어질 수 있습니다.
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빠른 처리를 위해 다소, 불편하시더라도 사진을 찍으셔서 010-9066-8163으로 전송해주시면 확인 후 연락 또는 처리해드리겠습니다.







배송 / 교환 / 반품과 관련하여 더 궁금하신 점이 있으시면 1:1 문의 게시판에 의견을 남겨주시거나, 고객상담전화 031-827-8874으로 문의해 주시기 바랍니다.(단, 휴무일은 게시판 문의 접수만 가능)

전화는 통화량이 많아 연결이 지연될 수 있습니다. 1 : 1 문의 게시판을 이용해 의견을 남겨주시면 확인 후 신속하게 답변드리겠습니다.




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